Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
En Mendique queremos que tu compra llegue correctamente y corresponda con lo que pediste. Esta política explica cómo solicitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho de revocación
En compras realizadas a través de mendique.mx, el consumidor puede revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
Para ejercer este derecho, escríbenos a contacto@mendique.mx indicando tu número de pedido.
Cuando la devolución se deba exclusivamente al ejercicio del derecho de revocación y no exista un error, daño o defecto atribuible a Mendique, los costos de flete y, en su caso, seguro de la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibida y procesada la devolución correspondiente, se reintegrará el precio pagado conforme a la legislación aplicable.
2. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido mientras todavía no haya sido preparado para envío.
Escríbenos lo antes posible a contacto@mendique.mx indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya fue preparado o despachado, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
3. Producto equivocado, dañado o defectuoso
Si recibiste:
- un producto diferente al que compraste;
- un producto dañado;
- un producto defectuoso; o
- un producto que no corresponde con las características ofrecidas,
contáctanos en contacto@mendique.mx.
Para poder revisar el caso podremos solicitarte el número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y de su empaque.
Cuando la incidencia sea atribuible a Mendique, al producto o al proceso de envío, Mendique asumirá los costos correspondientes de devolución.
Dependiendo del caso y de la disponibilidad, podremos ofrecer reposición o cambio del producto, o realizar el reembolso correspondiente, sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor.
4. Yerba mate
Fuera del período legal de revocación, no aceptamos devoluciones voluntarias de yerba mate cuyo empaque haya sido abierto o alterado.
Para cualquier devolución voluntaria adicional que Mendique acepte, el producto deberá encontrarse cerrado, sin consumir y en condiciones originales.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor cuando el producto sea incorrecto, esté dañado, presente defectos o no corresponda con las características ofrecidas.
5. Mates, termos, bombillas, yerberas y accesorios
Fuera del período legal de revocación, Mendique no ofrece devoluciones voluntarias por simple cambio de opinión.
Cuando se autorice una devolución adicional, el producto deberá encontrarse sin uso, con sus componentes y, cuando corresponda, con su empaque original.
Esto no limita los derechos aplicables respecto de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan con lo ofrecido.
6. Cómo realizar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, deberás solicitar y recibir autorización de Mendique escribiendo a:
contacto@mendique.mx
Una vez autorizada la devolución, te indicaremos las instrucciones correspondientes.
Dirección para devoluciones autorizadas:
Mendique / Buho Logistics
Av. José López Portillo 250
MultiPark Tultitlán I
Bodegas 14 y 15
C.P. 54910
Tultitlán, Estado de México
México
No envíes productos a esta dirección sin haber contactado previamente a Mendique.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, éste se procesará preferentemente mediante el método de pago utilizado originalmente.
Una vez procesado por Mendique, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
contacto@mendique.mx
+52 56 6988 0824